الأرقام والقياس

الرؤساء التنفيذيون والذكاء الاصطناعي في 2026: من يحصل على العائد، وماذا يعني ذلك لقادة القطاع الطبي

أغلب الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي، وقلة منها ترى أثره في الإيراد والتكلفة معاً. ما تقوله استطلاعات 2026، وما الذي تفعله هذه القلة، وكيف يطبقه قائد منشأة طبية.

1 نوفمبر 2026 · وقت القراءة 10 د

تقول استطلاعات الرؤساء التنفيذيين في 2026 إن أغلب الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي، وإن قلة منها ترى عائده. في استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز، يناير 2026، رأى 12% من الرؤساء التنفيذيين أثره في الإيراد والتكلفة معاً. هذه القلة ربطت الذكاء الاصطناعي بعمليات محددة وأرقام تُقاس، مثل زمن الرد وتكلفة الحجز.

أكتب هذا لمدير مجمع طبي وافق هذا العام على اشتراكين أو ثلاثة في أدوات ذكاء اصطناعي، ثم سأله مجلس الإدارة: ماذا أعادت؟ السؤال نفسه يُطرح اليوم في شركات أكبر بكثير، والاستطلاعات تعطينا صورة واضحة عن الإجابة.

ماذا تقول استطلاعات 2026 عن عائد الذكاء الاصطناعي؟

الصورة متسقة بين الدراسات: الاستخدام واسع، والأثر المالي محدود ومتركز في عدد صغير من الشركات. هذه أبرز الأرقام، كل منها بمصدره وتاريخه.

الاستطلاع العالمي للرؤساء التنفيذيين، يناير 2026

شمل الاستطلاع التاسع والعشرون لبرايس ووترهاوس كوبرز 4,454 رئيساً تنفيذياً في 95 دولة، ونُشر في منتدى دافوس. عن الأشهر الاثني عشر السابقة:

  • 56% لم يروا من الذكاء الاصطناعي زيادة في الإيراد ولا خفضاً في التكلفة.
  • 30% رأوا زيادة في الإيراد، و26% رأوا خفضاً في التكلفة.
  • 12% رأوا الأمرين معاً.

والفارق الذي سجله الاستطلاع: من رأوا الأمرين معاً أكثر احتمالاً بمرتين إلى ثلاث لأن يكونوا أدخلوا الذكاء الاصطناعي بعمق في منتجاتهم، وفي توليد الطلب، وفي اتخاذ القرار.

نسخة الشرق الأوسط من الاستطلاع نفسه

في نتائج المنطقة، التي شملت أكثر من 300 رئيس تنفيذي، قال 70% إن لديهم خطة محددة للذكاء الاصطناعي، مقابل 51% عالمياً. وقال 39% في الشرق الأوسط و43% في دول الخليج إنهم يستخدمونه على نطاق واسع في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، مقابل 22% عالمياً.

المنطقة إذن متقدمة في الخطط والاستخدام في التسويق وخدمة العملاء. والسؤال عن العائد يبقى هو نفسه.

ورقة المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية، أكتوبر 2026

الورقة رقم 34836 من المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية في الولايات المتحدة، المنقحة في أكتوبر 2026، جمعت إجابات قرابة 9,000 من المديرين الماليين والرؤساء التنفيذيين وكبار التنفيذيين في سبع دول، منها الولايات المتحدة وبريطانيا وألمانيا وجنوب أفريقيا، في صيف 2026. أبرز ما فيها:

  • 78% من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي.
  • 80% من التنفيذيين يستخدمونه بانتظام، بمتوسط 2.1 ساعة في الأسبوع.
  • قدّر التنفيذيون أنه رفع نمو إنتاجية العمل بنحو 0.2% سنوياً خلال السنوات الثلاث الماضية، ويتوقعون 0.6% سنوياً في الثلاث القادمة.
  • 2% من الشركات تنفق أكثر من نصف ما يُصرف على الذكاء الاصطناعي.
  • لم يُسجَّل أثر صافٍ يُذكر على عدد الوظائف، مع تغير كبير في الأدوار داخل الشركات.

هذه الورقة أكاديمية وعينتها كبيرة، لذلك نعطيها وزناً أعلى من استطلاعات الشركات الاستشارية.

دراسات 2025 التي سبقتها

ثلاث دراسات من 2025 تقول الشيء نفسه بأرقام مختلفة:

  • ماكنزي، نوفمبر 2025: 88% من المؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل، و39% أبلغت عن أي أثر في الأرباح التشغيلية، وأغلبها أقل من 5%. نحو 6% فقط صنفتهم الدراسة «عالية الأداء». العينة 1,993 مشاركاً في 105 دول.
  • مجموعة بوسطن الاستشارية، سبتمبر 2025: 5% من الشركات تحصل على قيمة من الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، و60% أبلغت عن مكاسب ضئيلة في الإيراد والتكلفة. العينة 1,250 تنفيذياً.
  • آي بي إم، مايو 2025: 25% من مبادرات الذكاء الاصطناعي حققت العائد المتوقع، و16% فقط عُممت على مستوى الشركة. العينة 2,000 رئيس تنفيذي في 33 دولة.

وفي القطاع الصحي

الأرقام الصحية المتاحة أمريكية، فاقرأها كمؤشر على الاتجاه. في استطلاع الجمعية الطبية الأمريكية المنشور في مارس 2026، على 1,692 طبيباً، قال أكثر من 80% إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عملهم، مقابل 38% في 2023. ووجدت شركة مينلو فنتشرز في أكتوبر 2025 أن 22% من المؤسسات الصحية الأمريكية طبقت أدوات ذكاء اصطناعي مخصصة للقطاع.

لماذا يحصل عدد قليل على العائد؟

قراءتنا للأرقام أن الفجوة تأتي من طريقة الاستخدام أكثر من الأداة نفسها.

أولاً، أغلب الاستخدام فردي. موظف يكتب رسالة أسرع، ومدير يلخص تقريراً. هذا يوفر دقائق متفرقة، ولا يظهر في القوائم المالية. متوسط الساعتين أسبوعياً في ورقة المكتب الوطني يصف هذا النوع من الاستخدام.

ثانياً، لم يُقَس الوضع قبل البداية. إذا لم تعرف زمن الرد قبل تشغيل المساعد الآلي، فلن تعرف ما تغير بعده. وفي اجتماعات المراجعة يبقى الحكم انطباعاً.

ثالثاً، يُضاف الذكاء الاصطناعي إلى عملية فيها خلل. مساعد يرد على الاستفسارات في ثوانٍ، ثم يحوّل المريض إلى موظف لا يرد إلا بعد الظهر، يسرّع جزءاً ويترك الخسارة في مكانها.

ما يفعله الـ12% في استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز يقابل هذه النقاط الثلاث: أدخلوا الذكاء الاصطناعي في عمليات كاملة مثل توليد الطلب واتخاذ القرار، وقاسوا أثره بأرقام العمل نفسه.

ماذا يعني ذلك لمنشأة طبية؟

المنشأة الطبية تملك ميزة هنا: عملياتها المتكررة واضحة، وأرقامها قابلة للعدّ. الاستفسار، والرد، والحجز، والتذكير، والحضور، والعودة. كل خطوة منها لها رقم. والمرضى أنفسهم صاروا يستخدمون هذه الأدوات قبل أن يتصلوا، كما يشرح مقالنا عن المريض الذي يسأل الذكاء الاصطناعي قبل أن يحجز.

مثال توضيحي: مجمع من أربعة فروع اشترك في مساعد آلي للرد على واتساب. لم يقس أحد زمن الرد قبل التشغيل. بعد ثلاثة أشهر يقول مدير الفروع إن الرد «أسرع»، ويقول المدير المالي إن الحجوزات «كما هي». لا أحد يملك رقماً يحسم النقاش. لو قاس المجمع زمن الرد ونسبة الحجز لأسبوعين قبل التشغيل، لعرف خلال شهر هل المشكلة في سرعة الرد أم في مكان آخر.

أداة فحص تسرب المرضى تساعدك على تحديد الخطوة التي تخسر فيها أكثر، قبل أن تختار أين تضع الذكاء الاصطناعي.

أين يبدأ العائد في التسويق والنمو؟

يبدأ حيث يكون العمل كثيراً ومتكرراً، وإجابته معروفة، ونتيجته تُعدّ. في منشأة طبية هذا يعني أربعة مواضع، بالترتيب الذي نقترحه:

  1. الرد الأول وفرز الاستفسارات. أسئلة المواعيد والأسعار والتأمين والموقع تتكرر كل يوم. مساعد يرد عليها فوراً، ويحوّل أي سؤال طبي إلى الفريق، يغيّر رقماً واضحاً: زمن الرد ونسبة الحجز.
  2. التذكير والمتابعة. رسائل تأكيد الموعد والتذكير والمتابعة بعد الزيارة. الأثر يظهر في نسبة الحضور وعدد العائدين.
  3. نسخ الإعلانات. منصات الإعلان صارت تختار بين نسخ كثيرة، وكتابة البدائل وتعديل المقاسات أسرع بالذكاء الاصطناعي، مع مراجعة طبية لكل نسخة. التفاصيل في مقالنا عن الذكاء الاصطناعي في التسويق الطبي.
  4. التقارير. جمع الأرقام من المنصات ونظام الحجز في تقرير أسبوعي يأخذ ساعات من وقت شخص ما. هذه ساعات يمكن توفيرها بدقة قابلة للقياس.

العمليات الإدارية الأوسع، مثل جدولة الأطباء والمطالبات، تأتي بعد ذلك، لأنها تحتاج تكاملاً أعمق مع الأنظمة. خدمة Integration & Automation تربط الحجز والتذكير والتقارير، وخدمة AI Solutions تبني المساعدات ضمن الحدود الطبية.

كيف يحكم المدير المالي على مشروع ذكاء اصطناعي؟

يحكم عليه كما يحكم على أي استثمار: تكلفة كاملة، ورقم قبل، ورقم بعد، وقاعدة للتوقف.

حسب استطلاع جارتنر للمديرين الماليين المنشور في 20 يوليو 2026، قال 45% منهم إن استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي تميل إلى رفع الإنتاجية، و20% إنها تميل إلى تحسين جودة القرار. وفي استطلاع آخر لجارتنر نُشر في 2026، قال 63% من قادة المالية إن الذكاء الاصطناعي كان أبطأ مما توقعوا في 2025. التوقعات الواقعية جزء من الحكم.

خمسة أسئلة يطرحها المدير المالي قبل الموافقة:

  1. أي عملية سيغيرها المشروع تحديداً؟
  2. ما رقمها اليوم، ومن قاسه، وعلى أي مدة؟
  3. ما الرقم الذي يجعل المشروع ناجحاً بعد 90 يوماً؟
  4. ما التكلفة الكاملة، بما فيها الاشتراكات والإعداد ووقت الموظفين في المراجعة؟
  5. ما الرقم الذي نوقف عنده المشروع إذا لم يتحقق؟

ومقالنا عن عائد التسويق الطبي بلغة المدير المالي يشرح طريقة حساب مدة الاسترداد التي تنطبق هنا أيضاً.

ما الذي يبقى عند الطبيب؟

القرار السريري يبقى عند الطبيب: تقييم الأعراض، والتشخيص، ونصيحة العلاج. وفي السعودية، تشترط إرشادات الهيئة العامة للغذاء والدواء للأجهزة الطبية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة (يناير 2023) إذن تسويق للبرمجيات التي تؤدي غرضاً طبياً كالتشخيص أو العلاج.

ما يستطيع الطبيب كسبه من الذكاء الاصطناعي في جانب النمو: ساعات أقل في كتابة المسودات، ومعلومات أوضح عن أسئلة مرضاه المتكررة، واستفسارات تصله مفروزة. ويبقى عليه اعتماد كل محتوى طبي ينشر باسمه. مقالنا عن الذكاء الاصطناعي في العيادة يرسم هذه الحدود بالتفصيل.

ما القواعد في السعودية ومصر؟

القواعد التي يحتاج القائد معرفتها قبل أي مشروع:

  • السعودية. مبادئ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي من سدايا، ومنها الخصوصية والأمن، والموثوقية والسلامة، والمسؤولية والمساءلة. والبيانات الصحية بيانات حساسة في نظام حماية البيانات الشخصية. ومسودة تعديلات اللائحة التنفيذية، المطروحة للاستطلاع حتى 5 نوفمبر 2026، تشدد على إثبات الموافقة قبل استخدام البيانات في التسويق، وهي مسودة لم تُعتمد.
  • مصر. يمنع مشروع تنظيم ظهور الأطباء في الإعلام، الذي وافقت الجمعية العمومية لنقابة الأطباء على مبادئه في 23 أكتوبر 2026، المحتوى الكاذب المصنوع بالذكاء الاصطناعي، مثل ادعاء حضور مؤتمرات أو ألقاب أو انتحال شخصيات أو عرض نتائج غير حقيقية، حسب ما نشرته فيتو في 22 أكتوبر 2026. النص النهائي قيد الصياغة. وانتهت في 31 أكتوبر 2026 فترة التوفيق في قانون حماية البيانات الشخصية، كما يشرح مقالنا عن حماية البيانات في مصر.

هل يقلّص الذكاء الاصطناعي فريق التسويق أم يغيّره؟

الأرقام المتاحة تشير إلى التغيير أكثر من التقليص. ورقة المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية لم تجد أثراً صافياً يُذكر على عدد الوظائف، ووجدت حركة كبيرة في الأدوار.

في فريق تسويق منشأة طبية، ما نراه يتغير هو توزيع الوقت. ساعات أقل في كتابة المسودات وتعديل المقاسات وجمع الأرقام. وساعات أكثر في المراجعة الطبية، وقراءة البيانات، والحديث مع الأطباء عن أسئلة المرضى، وتجهيز أيام التصوير. الفريق الذي يقرر ما يُصنع ويراجعه يصبح أهم، والفريق الذي ينفذ فقط يتقلص دوره.

وأنا أرى أن أهم مهارة يحتاجها فريق التسويق في 2027 هي قراءة رقم الحجز وربطه بما نشر، وهذا عمل بشري.

خطة 90 يوماً بثلاثة أرقام

اختر عملية واحدة، وثلاثة أرقام، ومدة محددة.

الأيام 1 إلى 15: القياس. اختر العملية، مثل الرد على استفسارات واتساب. وقِس لمدة أسبوعين:

  1. الوقت الوسيط لأول رد خلال ساعات العمل.
  2. نسبة الاستفسارات التي تنتهي بحجز.
  3. ساعات الموظفين المصروفة على هذه العملية أسبوعياً.

الأيام 16 إلى 75: التشغيل. شغّل الأداة على العملية نفسها، بإجابات معتمدة وتحويل فوري لأي سؤال طبي إلى الفريق. راجع كل أسبوع عينة من المحادثات، وسجّل أي خطأ.

الأيام 76 إلى 90: القرار. قارن الأرقام الثلاثة بما قبل التشغيل. القرار واحد من ثلاثة: التوسع إلى عملية ثانية، أو إصلاح ما لم يعمل وتمديد التجربة شهراً، أو الإيقاف.

الوقت المطلوب من الإدارة: وقت قصير كل أسبوع لمدير يتابع الأرقام، وجلسة في البداية لطبيب يعتمد الإجابات.

خلاصة عملية

الاستطلاعات تقول إن العائد يذهب إلى من يربط الذكاء الاصطناعي بعملية كاملة ورقم يُقاس. ابدأ بعملية واحدة في الرد أو التذكير، وقِس قبل أن تشغّل. وإذا أردت من يبني المساعد ويقيس أثره معك، فخدمة AI Solutions مصممة لهذا. والإطار الأوسع لعمل النمو في مقالنا عن الفرق بين شركة التسويق وشركة النمو.

أسئلة شائعة

كم نسبة الرؤساء التنفيذيين الذين يرون عائداً من الذكاء الاصطناعي في 2026؟

في استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز العالمي التاسع والعشرين للرؤساء التنفيذيين، يناير 2026، قال 12% من 4,454 رئيساً تنفيذياً إن الذكاء الاصطناعي رفع الإيراد وخفض التكلفة معاً خلال 12 شهراً، و56% لم يروا أياً منهما. ورأى 30% زيادة في الإيراد، و26% خفضاً في التكلفة.

لماذا لا ترى أغلب الشركات عائداً من الذكاء الاصطناعي؟

تشير الأرقام إلى ثلاثة أسباب متكررة: استخدام فردي متفرق لا يغيّر العمليات، وغياب قياس للوضع قبل البداية، وإضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملية فيها خلل في مكان آخر. الشركات التي ترى العائد أدخلته في عمليات كاملة، مثل توليد الطلب واتخاذ القرار، وقاسته بأرقام العمل نفسه.

أين تبدأ العيادة استخدام الذكاء الاصطناعي لترى عائداً؟

تبدأ العيادة عادة بالرد الأول على الاستفسارات وفرزها، ثم التذكير بالمواعيد والمتابعة، لأن هذه المهام كثيرة ومتكررة وإجاباتها معروفة. ويظهر أثرها في أرقام واضحة: زمن الرد، ونسبة الحجز، ونسبة الحضور. ويبقى تقييم الأعراض ونصائح العلاج عند الطبيب، وتُحوَّل أي رسالة تصف أعراضاً إلى أحد أفراد الفريق.

كيف يقيس المدير المالي عائد مشروع ذكاء اصطناعي في منشأة طبية؟

يحدد المدير المالي عملية واحدة، ويقيس رقمها لأسبوعين قبل التشغيل، مثل زمن الرد أو نسبة الحجز أو ساعات الموظفين. ثم يحسب التكلفة الكاملة بما فيها الاشتراكات ووقت المراجعة، ويقارن الرقم بعد 90 يوماً، ويقرر التوسع أو الإصلاح أو الإيقاف بناءً على قاعدة متفق عليها مسبقاً.

هل يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في كتابة المحتوى الطبي في مصر؟

يمكن استخدامه في كتابة المسودات، مع مراجعة طبية قبل النشر. مشروع تنظيم ظهور الأطباء في الإعلام، الذي وافقت نقابة الأطباء على مبادئه في 23 أكتوبر 2026، يمنع المحتوى الكاذب المصنوع بالذكاء الاصطناعي، مثل الألقاب غير الحقيقية والنتائج غير الواقعية. والنص النهائي قيد الصياغة.

المصادر

مقالات أخرى