شروط الاستخدام والخدمة

1التعريفات ونطاق هذه الشروط

1.1 في هذه الشروط:

• «نقار» أو «نحن»: الكيان المذكور في البند 2 الذي يقدم لك الخدمة بحسب بلد منشأتك.
• «الموقع»: موقع نقار ديجيتال بنسختيه العربية والإنجليزية، وكل صفحاته وأدواته وحلوله التفاعلية، وصفحات الوظائف والتقييم.
• «الزائر»: كل من يتصفح الموقع أو يستخدم أدواته.
• «العميل»: المنشأة الصحية أو الطبيب الذي يتعاقد معنا على خدمة مدفوعة.
• «البوابة»: بوابة العملاء على الموقع، وفيها الملفات والتقارير والموافقات والفواتير والطلبات.
• «عرض السعر»: العرض المكتوب الذي نرسله للعميل ويحدد الخدمات والباقة والمدة والسعر.
• «العقد»: عرض السعر المقبول، مع أي ملحق نطاق عمل أو ملحق معالجة بيانات، مع هذه الشروط.
• «المخرجات»: ما ننتجه للعميل ضمن العقد، مثل التصاميم والنصوص والفيديو والصفحات والإعدادات والتقارير.

1.2 تنقسم هذه الشروط إلى قسمين:

• شروط استخدام الموقع (البنود 3 إلى 7): تنطبق على كل زائر.
• شروط الخدمة (البنود 8 إلى 26): تنطبق على العملاء، إضافة إلى ما سبق.

1.3 ترتيب الأولوية عند التعارض: العقد الموقّع أو عرض السعر المقبول، ثم ملحق نطاق العمل، ثم ملحق معالجة البيانات فيما يخص البيانات الشخصية، ثم هذه الشروط.

1.4 هذه الشروط تكمّل سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وتُقرأ معها.

2من نحن

2.1 في المملكة العربية السعودية: فرع نقار ديجيتال في المملكة قيد التسجيل حالياً. إلى أن يكتمل التسجيل، تُقدَّم الخدمات لعملاء المملكة وتصدر فواتيرهم من الكيان المصري المذكور في البند 2.2، وتُحدَّث هذه الصفحة ببيانات الفرع فور تسجيله.

2.2 في جمهورية مصر العربية: شركة نقار ديجيتال ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 249994 (مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة)، العنوان: القاهرة الجديدة، عقار رقم 5، مجاورة 9، التجمع الأول، القاهرة، جمهورية مصر العربية.

2.3 التواصل: البريد الإلكتروني info@naqardigital.com، والهاتف +966 56 292 5982، وساعات العمل من الأحد إلى الخميس، من 11:00 إلى 17:00 بتوقيت السعودية.

2.4 من يتعاقد معك: تتعاقد نقار ديجيتال مع عملائها في البلدين من خلال كيان واحد، هو الكيان المذكور في البند 2.2. يُذكر اسم الكيان المتعاقد في عرض السعر والفاتورة.

2.5 بعد تسجيل الفرع في المملكة يبقى الكيان المتعاقد واحداً، ويُضاف في هذا البند رقم السجل التجاري ورقم ضريبة القيمة المضافة ورقم توثيق المتجر الإلكتروني لدى وزارة التجارة إن انطبق.

3قبول الشروط ومن يستخدم الموقع

3.1 باستخدامك الموقع توافق على هذه الشروط. إن لم توافق عليها، يمكنك التوقف عن استخدام الموقع.

3.2 الموقع موجّه لأصحاب المنشآت الصحية ومديريها وفرقها، وللأطباء، وللمتقدمين للوظائف. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإنشاء حساب أو إرسال طلب أو التقدم لوظيفة.

3.3 عندما تتصرف باسم منشأة، فأنت تؤكد أنك مخوّل بذلك، وأن المنشأة ملتزمة بما توافق عليه.

3.4 خدماتنا موجهة للأعمال والمهنيين. لا نقدم أي خدمة طبية للمرضى، ولا يحل أي محتوى على الموقع محل استشارة الطبيب.

4الاستخدام المسموح والممنوع

4.1 يمكنك تصفح الموقع، واستخدام أدواته، والتواصل معنا، والاشتراك في النشرة، والتقدم للوظائف، لأغراضك المهنية المشروعة.

4.2 يُمنع ما يلي:

• الدخول أو محاولة الدخول إلى أي جزء من الموقع أو البوابة أو الخادم دون تصريح، أو تجاوز وسائل الحماية أو الاختبار الأمني دون إذن مكتوب منا.
• جمع محتوى الموقع أو بياناته آلياً بكميات كبيرة، أو نسخ أدواته أو أسعاره لإعادة نشرها.
• إرسال طلبات أو رموز تحقق بكثرة، أو استخدام بيانات شخص آخر، أو انتحال صفة منشأة أو شخص.
• رفع ملفات تحتوي برمجيات ضارة، أو محتوى مخالف للأنظمة أو للآداب العامة.
• محاولة الاطلاع على أسئلة التقييم أو مفاتيح إجاباتها أو نسخها أو نشرها، أو الاستعانة بغيرك أثناء التقييم.
• أي استخدام يخالف الأنظمة في السعودية أو القوانين في مصر، ومنها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في السعودية وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات في مصر.

4.3 يحق لنا إيقاف أي حساب أو طلب أو تقييم مرتبط بمخالفة هذا البند، وإبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.

5الحسابات

5.1 حساب الزائر: تنشئه ببريدك الإلكتروني ورمز تحقق يصلك عليه، دون كلمة مرور. يمكنك تعديل بياناتك أو حذف حسابك من صفحة الحساب في أي وقت.

5.2 حساب البوابة: ننشئه لمن يحدده العميل من فريقه. الدخول بكلمة مرور ثم خطوة تحقق ثانية برمز البريد أو تطبيق المصادقة، مع رموز استرداد للطوارئ. يمكن تذكّر الجهاز الموثوق 30 يوماً.

5.3 مسؤوليتك:

• الحفاظ على سرية رموز الدخول ورموز الاسترداد وجهازك.
• إبلاغنا فوراً على info@naqardigital.com عند الاشتباه في استخدام حسابك دون إذنك.
• العميل مسؤول عن تحديد من يدخل البوابة من فريقه، وعن إبلاغنا لإزالة من يغادر المنشأة.

5.4 ما يتم في البوابة من حساب مستخدم مخوّل، مثل الموافقة على تصميم أو قبول عرض، يُعد صادراً عن العميل، ما لم يبلغنا العميل قبل ذلك بأن الحساب مخترق.

5.5 يحق لنا تعليق الحساب مؤقتاً لحمايته أو لحماية الموقع عند الاشتباه في نشاط غير معتاد، مع إبلاغ صاحبه.

6الأدوات والحاسبات والحلول التفاعلية والمحتوى

6.1 الحاسبات والأدوات تعطي تقديرات مبنية على متوسطات السوق وعلى الأرقام التي تدخلها. هي وسيلة للتخطيط، وليست عرض سعر ولا التزاماً بنتيجة. الأرقام تُحسب في متصفحك، ولا تصلنا إلا إذا أرسلتها في طلب.

6.2 الحلول التفاعلية تجارب توضيحية لما نبنيه للمنشآت. الأسماء والمواعيد والحالات فيها افتراضية، ولا تقدم تشخيصاً أو نصيحة طبية. في الحالات العاجلة اتصل بالطوارئ فوراً: 997 أو 911 في السعودية، و123 في مصر.

6.3 المقالات والأدلة للتثقيف العام في التسويق والنمو. هي ليست استشارة قانونية أو طبية أو مالية. راجع الجهة المختصة أو مستشارك قبل أي قرار نظامي.

6.4 المساعد الإرشادي (Naqra) يعرض خيارات وإجابات جاهزة من محتوى الموقع، ويوجهك إلى الصفحة أو النموذج المناسب. لا يحفظ محادثة، ولا يقدم رأياً طبياً.

6.5 نعمل على أن يكون المحتوى دقيقاً ومحدثاً، وقد نعدّله أو نحذفه دون إشعار مسبق.

7الملكية الفكرية للموقع والروابط الخارجية

7.1 النصوص والتصاميم والشعار والصور والأدوات والبرمجيات وقواعد الأسئلة في الموقع ملك لنقار أو مرخصة لها. يجوز لك عرضها لاستخدامك الشخصي أو المهني الداخلي. نسخها أو إعادة نشرها أو بناء منتج مشابه منها يحتاج إذناً مكتوباً منا.

7.2 أعمال العملاء المعروضة ملك لأصحابها، وتُعرض بموافقتهم. الأرقام المنشورة عن العملاء حقيقية ومؤرخة ومعتمدة منهم، وما كان توضيحياً يُذكر أنه توضيحي.

7.3 بيانات الدول في الموقع مصدرها قاعدة «IP to Country Lite» من DB-IP.com بترخيص المشاع الإبداعي (نسب المصنف 4.0).

7.4 قد يحتوي الموقع روابط لمواقع أخرى، منها مواقع عملائنا ومنصات التواصل. تخضع تلك المواقع لشروطها وسياساتها، ولا نتحكم في محتواها.

استخدام المحتوى

7.5 يسعدنا أن تقتبس فقرة قصيرة من مقالاتنا وصفحاتنا، مع ذكر اسم نقار ديجيتال ورابط الصفحة التي اقتبست منها.

7.6 نسخ مقال أو صفحة كاملة، أو إعادة نشرها، أو ترجمتها، أو استخدامها تجارياً، أو جمعها آلياً لبناء قاعدة بيانات أو منتج، يحتاج إذناً كتابياً منا.

7.7 لطلب الإذن، أو لإخبارنا عن نسخة منشورة: info@naqardigital.com.

8الأسعار والعملة والضريبة

8.1 يعرض الموقع أسعار السوق الذي تتصفح منه: السعودية بالريال السعودي، أو مصر بالجنيه المصري. نحدد السوق على خادمنا من عنوان الإنترنت، أو من بلد حساب العميل إن كان مسجلاً.

8.2 السعر الملزم هو المذكور في عرض السعر المقبول أو العقد. الأسعار على الموقع استرشادية، وقد تتغير دون إشعار، ولا يتغير سعر عقد قائم خلال مدته.

8.3 السعر المعتمد في التعاقد هو سعر البلد الذي تعمل فيه المنشأة وتصدر الفاتورة باسمها، بصرف النظر عن البلد الذي تتصفح منه.

8.4 الضريبة: الأسعار المعروضة قبل ضريبة القيمة المضافة. تضاف الضريبة بالنسبة النظامية في بلد الفاتورة وقت إصدارها (حالياً 15% في السعودية و14% في مصر). تصدر الفواتير إلكترونياً وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في السعودية ومصلحة الضرائب المصرية.

8.5 ميزانية الإعلانات منفصلة عن سعر الباقة. يدفعها العميل مباشرة للمنصات الإعلانية بوسيلة دفع خاصة به ومسجلة باسمه، ولا تستلم نقار أي مبالغ إعلانية نيابة عنه. تُدير نقار الحملات من خلال صلاحيات يمنحها العميل على حساباته الإعلانية.

8.6 رسوم التأسيس تُذكر في عرض السعر عند وجودها، وتشمل تدقيق الحسابات وإعداد التتبع والنظام. تُعفى منها عقود الـ 12 شهراً وفق البند 10.4.

9كيف يتم التعاقد

9.1 تبدأ العلاقة بلقاء أو طلب من الموقع. يصل العميل عرض سعر مكتوب بالخدمات والباقة والمدة والسعر وطريقة الدفع.

9.2 يُقبل العرض بإحدى الطرق التالية، وكل منها ملزم:

• التوقيع على العرض أو العقد، يدوياً أو إلكترونياً.
• الموافقة من حساب مخوّل في البوابة.
• الرد بالموافقة بالبريد الإلكتروني من بريد مسجل لدى العميل، ثم دفع القسط الأول.

9.3 تُعامل المراسلات والموافقات الإلكترونية معاملة المكتوبة، وفق نظام التعاملات الإلكترونية في السعودية وقانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004 في مصر، في حدود ما يسمحان به.

9.4 يبدأ العمل بعد قبول العرض، ودفع القسط الأول، وتسليم العميل ما يلزم للبدء وفق البند 12.

9.5 أي عمل خارج نطاق العرض يحتاج عرضاً إضافياً أو ملحقاً موافقاً عليه قبل تنفيذه.

10مدة التعاقد والتجديد

10.1 المدد المتاحة:

• شهري بحد أدنى 3 أشهر: يُحسب بالسعر الشهري دون خصم.
• 6 أشهر: بخصم المدة المذكور في عرض السعر.
• 12 شهراً: بخصم المدة المذكور في عرض السعر، مع الإعفاء من رسوم التأسيس.

10.2 تبدأ المدة من تاريخ البدء المذكور في العرض، أو من تاريخ دفع القسط الأول إن لم يُذكر تاريخ.

10.3 خصم المدة مكافأة على إكمالها. يُخصم الخصم كاملاً من القسط الأخير للمدة. إذا انتهى العقد قبل نهاية مدته لأي سبب غير إخلالنا، لا يُطبق الخصم، وتُحسب الأشهر المنفذة بالسعر الشهري.

10.4 الإعفاء من رسوم التأسيس في عقد الـ 12 شهراً مرتبط بإكمال المدة. إذا انتهى العقد قبل نهايتها لأي سبب غير إخلالنا، تُستحق رسوم التأسيس المذكورة في العرض.

10.5 عند نهاية المدة: يُعقد اجتماع مراجعة قبل نهاية المدة بـ 30 يوماً على الأقل، تُراجع فيه النتائج ومتطلبات المرحلة القادمة. بناءً عليه يُجدَّد العقد بنفس الشروط أو بشروط وقواعد معدلة يتفق عليها الطرفان كتابياً. لا يتجدد العقد تلقائياً دون هذا الاتفاق.

11الدفع والأقساط

11.1 مواعيد الدفع حسب المدة. يُدفع كل قسط أو دفعة مقدماً في بداية فترته.

• 12 شهراً: 4 أقساط. الخصم يُخصم كاملاً من القسط الرابع.
• 6 أشهر: قسطان. الخصم يُخصم كاملاً من القسط الثاني.
• 3 أشهر: 3 دفعات شهرية، بلا خصم.

11.2 موعد الاستحقاق: خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة، ما لم يذكر العرض غير ذلك.

11.3 وسائل الدفع: التحويل البنكي إلى الحساب المذكور في الفاتورة، أو أي وسيلة نعلنها في البوابة. لا نطلب تحويل أي مبلغ إلى حساب شخصي، ولا نغيّر بيانات الحساب البنكي برسالة بريد فقط. إن وصلتك رسالة كهذه، تحقق منا بالهاتف قبل الدفع.

11.4 التأخر في الدفع:

• نرسل تذكيراً قبل الاستحقاق بـ 3 أيام، ثم إشعاراً يوم الاستحقاق، ثم إشعاراً كل 7 أيام حتى الدفع.
• إذا لم يُدفع القسط خلال 12 يوماً من الاستحقاق، يحق لنا إيقاف الخدمة مؤقتاً بعد إشعار مكتوب، حتى يتم الدفع.
• الإيقاف لا يغيّر مدة العقد ولا الأقساط المستحقة.
• لا نوقف أي حملة بشكل يضر بالمرضى، مثل حملات التوعية أو المواعيد المحجوزة، دون إشعار العميل وإعطائه فرصة نقل الإدارة إلى فريقه.

11.5 الاعتراض على فاتورة: يُرسل كتابياً خلال 7 أيام من استلامها مع السبب. يُدفع الجزء غير المعترض عليه في موعده.

11.6 المبالغ المدفوعة عن فترة بدأ تنفيذها غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة إخلالنا وفق البند 21.3.

12التزامات العميل

12.1 تقديم معلومات صحيحة عن المنشأة وترخيصها وتخصصاتها وأطبائها، وإبلاغنا بأي تغيير فيها.

12.2 الحفاظ على سريان ترخيص المنشأة وتراخيص ممارسيها، وأي موافقة مسبقة تشترطها الجهات المختصة للإعلان.

12.3 منحنا الصلاحيات اللازمة على حسابات الإعلانات والتواصل والموقع، مع بقاء ملكيتها للعميل (البند 15.4).

12.4 مراجعة المحتوى والموافقة عليه أو طلب تعديله خلال يومي عمل. التأخر في الرد يؤخر التنفيذ، ولا يمدد المدة ولا يخفض الأقساط.

12.5 تسمية مسؤول تواصل من المنشأة له صلاحية الموافقة.

12.6 الرد على استفسارات المرضى والحجوزات التي تصل من الحملات. أثر الحملات يعتمد كثيراً على سرعة الرد وجودة الاستقبال داخل المنشأة.

12.7 التأكد من أن كل ما يزودنا به من صور وشهادات ومقاطع وأسماء له حق استخدامه، وأن لديه موافقة مكتوبة من أي مريض أو شخص يظهر فيه.

13الإعلان الصحي والامتثال

13.1 المنشأة هي المعلِن المرخّص. تُنشر الإعلانات باسم المنشأة أو الطبيب وعلى مسؤوليته، وفق ترخيصه وتخصصه المعتمد.

13.2 دورنا: نصمم المحتوى ونراجعه وفق ما نعرفه من اشتراطات الإعلان الصحي في البلد، وننبه العميل كتابياً إلى ما نراه مخالفاً أو عالي المخاطر. مراجعتنا مهنية، وليست استشارة قانونية ولا موافقة رسمية.

13.3 في السعودية: يلتزم العميل بنظام المؤسسات الصحية الخاصة ونظام مزاولة المهن الصحية ولوائحهما، وبتعليمات وزارة الصحة والهيئة السعودية للتخصصات الصحية، وبتعليمات الهيئة العامة للغذاء والدواء متى تعلق الإعلان بدواء أو جهاز طبي أو مستحضر.

13.4 في مصر: يلتزم العميل بالحصول على موافقة وزارة الصحة والسكان على النشاط المعلن عنه متى اشترطتها القواعد، وبضوابط المجلس الأعلى لتنظيم الإعلام بشأن إعلانات الخدمات الصحية، وبلائحة آداب المهنة الصادرة عن نقابة الأطباء، وبتعليمات هيئة الدواء المصرية للأدوية والمستلزمات والمكملات.

13.5 لا ننشر شيئاً باسم العميل قبل موافقته. تتم الموافقة من البوابة أو بالبريد. الموافقة تعني أن العميل راجع المحتوى من الناحية الطبية والنظامية.

13.6 ما نمتنع عنه، حتى لو طلبه العميل: وعود الشفاء أو النتائج المضمونة، ومقارنات تحط من منافسين، وصور قبل وبعد دون موافقة مكتوبة وصالحة من المريض وما تشترطه الأنظمة، ونشر بيانات أو صور مرضى دون موافقة، والألقاب أو التخصصات غير المعتمدة، والأسعار أو الخصومات التي تشترط الأنظمة لها موافقة غير متوفرة.

13.7 إذا طلبت جهة مختصة أو منصة إيقاف إعلان أو تعديله، نتعاون مع العميل لتنفيذ ذلك فوراً. الغرامات أو الجزاءات المترتبة على محتوى وافق عليه العميل أو على ترخيصه يتحملها العميل.

14بيانات المرضى ومعالجة البيانات نيابة عن العميل

14.1 الأدوار: في الحملات والنماذج وقنوات المراسلة التي ندير إعداداتها للعميل، يكون العميل هو «جهة التحكم» في بيانات المرضى والمراجعين، ونكون نحن «جهة معالجة» تعمل بتعليماته المكتوبة.

14.2 ملحق معالجة البيانات جزء من العقد، ويحدد: نوع البيانات، والغرض، والمدة، والحماية، ومزودي الخدمات الفرعيين، ونقل البيانات خارج البلد، والإبلاغ عن الحوادث، والحذف أو الإعادة عند نهاية العقد.

14.3 لا نطلب السجلات الطبية للمرضى ولا نحتاجها لخدماتنا. نصمم النماذج لتجمع أقل ما يلزم للتواصل، مثل الاسم والجوال والخدمة المطلوبة. إن احتاجت خدمة ما بيانات صحية، يُتفق على ذلك كتابياً مع ضمانات إضافية.

14.4 يتحمل العميل الحصول على موافقات المرضى اللازمة، ونشر سياسة خصوصية للمنشأة تغطي قنواتها.

14.5 نتعامل مع بيانات المرضى بالحماية المذكورة في سياسة الخصوصية، ونبلغ العميل دون تأخير بأي حادثة تمس بياناته، وفي موعد يسمح له بالإبلاغ النظامي خلال 72 ساعة.

15المنصات والخدمات الخارجية

15.1 تعمل كثير من خدماتنا عبر منصات لا نملكها ولا نتحكم فيها، مثل جوجل وميتا (فيسبوك وإنستجرام) وواتساب للأعمال وسناب شات وتيك توك وخرائط جوجل ومنصات الحجز والمتاجر.

15.2 لكل منصة شروطها وسياساتها الإعلانية، وقد ترفض إعلاناً أو تقيّد حساباً أو تغيّر أسعارها وخوارزمياتها. نلتزم بسياساتها، ونبلغ العميل بأي رفض أو تقييد، ونعمل على حله.

15.3 لا نتحمل ما يترتب على قرارات المنصات أو أعطالها أو تغيير سياساتها، ما لم يكن سببه إخلالنا بهذه الشروط.

15.4 ملكية الحسابات: حسابات الإعلانات والصفحات والملفات التجارية وأرقام واتساب ونطاق الموقع والاستضافة تُسجل باسم العميل وملكيته، ونُمنح صلاحية إدارة أو شريك. إن أنشأنا حساباً بطلب العميل لعدم وجوده، ننقل ملكيته له عند الطلب أو عند نهاية العقد.

15.5 أدوات وبرامج الطرف الثالث التي نستخدمها في التنفيذ، مثل الخطوط والصور المرخصة والقوالب والإضافات، تخضع لتراخيصها. نبلغ العميل بأي رسوم ترخيص مستمرة قبل استخدامها.

16النتائج

16.1 نلتزم ببذل العناية المهنية اللازمة، وتنفيذ ما في نطاق العمل، والتقرير بشفافية عن الأرقام.

16.2 الأرقام المستهدفة في العروض والتقارير، مثل عدد الاستفسارات أو تكلفة الاستفسار، أهداف عمل وتقديرات مبنية على بيانات السوق. هي ليست ضماناً لعدد مرضى أو إيرادات، لأن النتيجة تتأثر بعوامل خارج سيطرتنا، منها الميزانية والمنافسة وسياسات المنصات وأسعار المنشأة وسرعة ردها وجودة الخدمة فيها.

17الملكية الفكرية للمخرجات

17.1 ما ينتقل للعميل: بعد سداد كامل مقابل الفترة التي أُنتجت فيها، تنتقل للعميل ملكية المخرجات النهائية المصممة له خصيصاً، مثل التصاميم والنصوص والفيديو المنتج والصفحات وهوية المحتوى.

17.2 ما يبقى ملكاً لنقار ولا يُسلَّم: البنية الرقمية التي نبنيها ونشغلها، وصفحات الدعم، ومنطق مسارات المراجعين، ومنطق المساعد الذكي وبوت الرد، وأدواتنا وقوالبنا ومكتباتنا البرمجية وإضافاتنا ومحركات الحساب والتقييم، ومعرفتنا المهنية، وأي تحسين عليها. يستخدمها العميل ضمن الخدمة طوال مدة العقد، وينتهي حق الاستخدام بانتهاء العقد ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك.

17.3 ما يُسلَّم للعميل: الصور ومواد الفيديو المنتجة له، بصيغتها النهائية، وما يُتفق عليه في عرض السعر من ملفات إضافية. تُسلَّم الملفات الخام عند الاتفاق عليها في العرض.

17.4 عرض الأعمال: لا نعرض اسم العميل أو أعماله أو أرقامه في ملف أعمالنا أو على الموقع إلا بموافقته المكتوبة، ويمكنه سحبها لاحقاً لما يُنشر بعد السحب.

17.5 مواد العميل: يبقى ما يقدمه العميل من شعارات وصور ومحتوى ملكاً له، ويمنحنا ترخيصاً باستخدامه طوال العقد لتنفيذ الخدمة فقط.

18السرية

18.1 يحافظ كل طرف على سرية ما يطلع عليه من معلومات الطرف الآخر غير المعلنة، مثل الأسعار والأرقام والخطط والعقود وبيانات الحسابات، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ العقد.

18.2 لا تشمل السرية ما كان معلناً، أو ما وصل للطرف من مصدر مشروع دون التزام بالسرية، أو ما تطلبه جهة مختصة أو محكمة، مع إبلاغ الطرف الآخر إن سمح النظام.

18.3 يستمر هذا الالتزام 3 سنوات بعد نهاية العقد، ويستمر دون حد زمني لبيانات المرضى والبيانات الشخصية.

19عدم استقطاب الموظفين

19.1 خلال مدة العقد ولمدة 12 شهراً بعد نهايته، لا يعرض أي طرف وظيفة أو تعاقداً مباشراً على موظف من الطرف الآخر عمل فعلياً على حساب العميل، إلا بموافقة مكتوبة من الطرف الآخر.

19.2 لا يشمل ذلك التوظيف عبر إعلان عام تقدم له الموظف من نفسه.

19.3 عند المخالفة، يدفع الطرف المخالف تعويضاً متفقاً عليه يعادل راتب 6 أشهر للموظف المعني، بحسب آخر راتب شهري له.

20حدود المسؤولية

20.1 لا يتحمل أي طرف تجاه الآخر الأضرار غير المباشرة، مثل فوات الربح أو الإيراد أو السمعة أو الفرص، ما لم تنتج عن غش أو خطأ جسيم.

20.2 يكون الحد الأقصى لمسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بالعقد مساوياً لما دفعه العميل لنا عن الخدمة محل المطالبة خلال 3 أشهر السابقة للحدث المسبب لها.

20.3 لا يسري أي حد أو استثناء في هذا البند على: الغش، أو الخطأ الجسيم، أو الإخلال بالسرية أو بحماية البيانات الشخصية متى نتج عن تقصيرنا، أو أي مسؤولية لا يجوز تحديدها نظاماً.

20.4 لا نتحمل مسؤولية قرارات تُبنى على تقديرات الموقع أو أدواته وحدها دون عقد مكتوب.

21الإيقاف والإنهاء

21.1 الإيقاف المؤقت: يحق لنا إيقاف الخدمة كلها أو بعضها بعد إشعار مكتوب في حالتين: التأخر في الدفع وفق البند 11.4، أو طلب العميل نشر محتوى نراه مخالفاً للأنظمة أو لسياسات المنصات.

21.2 إنهاء العميل للعقد:

• بعد انقضاء الحد الأدنى أو المدة المتفق عليها: بإشعار مكتوب قبل 30 يوماً.
• قبل ذلك: يمكنه الإنهاء بإشعار مكتوب قبل 30 يوماً، ويُستحق الحد الأدنى للتعاقد (3 أشهر). يسقط خصم المدة، وتُحسب الأشهر المنفذة بالسعر الشهري وفق البندين 10.3 و10.4.

21.3 الإنهاء للإخلال: يحق لأي طرف إنهاء العقد إذا أخلّ الطرف الآخر بالتزام جوهري ولم يصلحه خلال 15 يوماً من إشعار مكتوب. إذا أنهى العميل العقد لإخلالنا، نرد له ما دفعه عن الفترة التي لم تُنفذ، ويُطبق الخصم على الأشهر المنفذة.

21.4 الإنهاء الفوري: يحق لأي طرف إنهاء العقد فوراً إذا أُلغي ترخيص الطرف الآخر أو سجله، أو أُعلن إفلاسه، أو ثبت استخدامه الخدمة في نشاط مخالف للأنظمة.

21.5 بعد الإنهاء:

• نسلّم العميل خلال 14 يوماً المخرجات المدفوعة، وننقل الصلاحيات والحسابات التي أنشأناها باسمه، ونزيل صلاحياتنا من حساباته.
• يبقى للعميل الدخول إلى البوابة لتنزيل ملفاته وفواتيره مدة 30 يوماً.
• نحذف بيانات المرضى وبيانات العميل غير اللازمة نظاماً، أو نعيدها له، وفق ملحق معالجة البيانات.
• تبقى سارية بعد الإنهاء بنود: الدفع المستحق، والملكية الفكرية، والسرية، وعدم الاستقطاب، وحدود المسؤولية، والقانون الواجب التطبيق.

22القوة القاهرة

22.1 لا يُعد أي طرف مخلاً بالتزامه إذا تعذر تنفيذه بسبب حدث خارج عن إرادته لا يمكن توقعه ولا دفعه، مثل الكوارث والحروب والأوبئة والقرارات الحكومية وانقطاع الإنترنت أو الكهرباء العام وتوقف المنصات الكبرى عن العمل.

22.2 يبلغ الطرف المتأثر الطرف الآخر كتابياً خلال 5 أيام عمل، ويعمل على تقليل الأثر.

22.3 تتوقف الالتزامات المتأثرة طوال مدة الحدث، وتتوقف معها الأقساط المقابلة لها. إذا استمر الحدث أكثر من 60 يوماً، يحق لأي طرف إنهاء العقد بإشعار مكتوب، ويُحاسب العميل عن الأشهر المنفذة بالسعر الشهري دون أي غرامة.

22.4 لا يُعد التأخر في الدفع قوة قاهرة، إلا إذا تعذر التحويل البنكي نفسه.

23الإشعارات والتواصل

23.1 تُرسل الإشعارات الرسمية بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في العقد أو البوابة، وتُعد مستلمة في يوم العمل التالي لإرسالها ما لم يصل إشعار بفشل الإرسال.

23.2 إشعارات الإنهاء والمطالبات تُرسل بالبريد الإلكتروني ومعها نسخة عبر البوابة أو بوسيلة أخرى مثبتة.

23.3 يتحمل كل طرف تحديث بيانات التواصل الخاصة به.

24القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

24.1 التسوية الودية: عند أي خلاف، يرسل الطرف المعني إشعاراً مكتوباً بالتفاصيل، ويجتمع ممثلان عن الطرفين خلال 15 يوماً، ويسعيان للحل خلال 30 يوماً من الإشعار.

24.2 القانون والمحاكم: تخضع العلاقة لقوانين جمهورية مصر العربية، الدولة التي سُجل فيها الكيان المتعاقد. إذا لم يُحل الخلاف ودياً، تختص به محاكم القاهرة، ومنها المحكمة الاقتصادية متى كانت مختصة.

24.3 لا يمنع ذلك أي طرف من طلب إجراء وقتي أو تحفظي عاجل من المحكمة المختصة لحماية حقوقه.

24.4 مستخدمو الموقع غير المتعاقدين: يخضع استخدام الموقع لأنظمة البلد الذي يتبع له الكيان الذي تتعامل معه، دون إخلال بأي حق لا يجوز التنازل عنه نظاماً.

25أحكام عامة

25.1 التعديل: قد نعدّل هذه الشروط. ننشر التاريخ أعلى الصفحة، ونبلغ العملاء بالتعديلات الجوهرية قبل 30 يوماً من سريانها بالبريد أو البوابة. التعديل لا يغير عقداً قائماً خلال مدته دون موافقة العميل.

25.2 التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن العقد دون موافقتنا المكتوبة. يجوز لنا التنازل عنه لكيان تابع لنا بعد إشعار العميل، مع بقاء الشروط كما هي.

25.3 التعاقد من الباطن: يجوز لنا الاستعانة بمستقلين أو شركاء لتنفيذ بعض الأعمال، ونبقى مسؤولين عن عملهم أمام العميل، ونلزمهم بالسرية وحماية البيانات.

25.4 استقلال البنود: إذا بطل بند أو جزء منه، يبقى باقي الشروط سارياً، ويُستبدل البند الباطل بأقرب صيغة صحيحة تحقق غرضه.

25.5 عدم التنازل الضمني: عدم ممارسة حق في وقت ما لا يُعد تنازلاً عنه.

25.6 اللغة: النص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.

25.7 كامل الاتفاق: العقد مع هذه الشروط هو كامل الاتفاق، ويحل محل أي تفاهم سابق في موضوعه.

26التواصل والشكاوى

26.1 لأي سؤال أو شكوى عن الموقع أو الخدمة: info@naqardigital.com، أو +966 56 292 5982، أو من البوابة للعملاء.

26.2 نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونرد عليها بحل أو خطة خلال 10 أيام عمل.

26.3 إذا لم تُحل الشكوى، يمكنك اللجوء إلى الجهة المختصة في بلدك، مثل وزارة التجارة في السعودية، أو جهاز حماية المستهلك في مصر متى كان مختصاً.