Systems & CRMأنظمة متابعة الاستفسارات
كل استفسار له مكان واضح ومسؤول ومتابعة حتى الحجز، على نظام BEAK+.
الاستفسارالاستفسارأي تواصل من مريض محتمل: رسالة أو اتصال أو نموذج. ليس حجزاً بعد.نسبة التحولنسبة التحولكم استفساراً من كل 100 أصبح حجزاً. سرعة الرد وجودته تؤثران فيها أكثر من الإعلان.وقت الردوقت الردالمدة بين وصول رسالة المريض وأول رد حقيقي عليها.
متى تحتاجها
الاستفسارات موزعة بين واتساب والهاتف والرسائل، ولا أحد يعرف من تابع ومن لا. هكذا تضيع الحجوزات بعد أن دفعت ثمنها في الإعلان. نضع كل استفسار على BEAK+ في مسار واحد، بمسؤول ومواعيد متابعة، حتى يحضر المريض.
ماذا تشمل
- إعداد نظام BEAK+ لمتابعة الاستفسارات
- جمع الاستفسارات من كل القنوات في مكان واحد
- معرفة مصدر كل استفسار وتكلفته
- صلاحيات الفريق ومسارات المريض
- تقارير سرعة الرد ونسبة الحجز والحضور
ماذا يتغير عندك
- لا استفسار يضيع بعد أن دفعت ثمنه
- تعرف أداء كل موظف استقبال
- حجوزات أكثر من نفس عدد الاستفسارات
كيف نعمل
-
1
نجمع كل المصادر
واتساب والموقع والإعلانات والاتصال في مكان واحد.
-
2
نحدد المراحل
جديد، تم التواصل، محجوز، حضر، ومتابعة بعد الزيارة.
-
3
ندرّب الفريق
نصوص رد وقواعد واضحة لكل مرحلة.
-
4
نتابع كل يوم
تنبيهات للاستفسارات المتأخرة وتقرير بما ضاع ولماذا.
استفسار واحد في BEAK+
- جديد رسالة واتساب من إعلان سناب، تصل للوحة خلال ثوانٍ.
- تم التواصل الموظف يرد بنص جاهز، والوقت يُقاس تلقائياً.
- محجوز الموعد يُسجل، ويصل للمريض تأكيد وتذكير.
- حضر الحضور يُسجل، فتعرف أي إعلان جلب مريضاً فعلاً.
أسئلة عن هذه الخدمة
هل يحل محل نظام العيادة؟
لا. BEAK+ يدير الاستفسارات حتى الحجز، ويعمل بجانب نظام الملفات الطبية لديك.
كم مستخدماً نحتاج؟
عادة موظفو الاستقبال والمشرف، ويُحسب الاشتراك حسب عدد المستخدمين.
أين تحفظ البيانات؟
في حساب خاص بالمنشأة، بصلاحيات محدودة لكل مستخدم.
خدمات تعمل معها
-
Retention, Partnerships & Trainingالولاء والشراكات والتدريب
مريض يعود ويرشّح غيره، وفريق استقبال يعرف ماذا يقول.
تفاصيل الخدمة -
Growth Strategy & Managementاستراتيجية النمو وإدارتها
خطة واحدة تربط الهدف بالميزانية وبكل قناة، وتقيس النتيجة كل أسبوع.
تفاصيل الخدمة -
E-commerce & Online Bookingالمتاجر والحجز الإلكتروني
حجز ودفع إلكتروني للخدمات والباقات، دون مكالمة واحدة.
تفاصيل الخدمة
لنحدد معا ما تحتاجه منشأتك الطبية
لقاء 30 دقيقة نراجع فيه الوضع الحالي و نرى مايمكن تطويره