كيف يختار المريض في السعودية عيادته في 2026: ما تقوله دراستان حديثتان

في استبيانين سعوديين نُشرا أواخر 2025، استخدم المشاركون منصات التواصل للبحث عن الأطباء، ثم اختاروا بناءً على مؤهلات الطبيب وتقييمات المرضى الآخرين وسمعته. أما الإعلانات فكان دورها محدوداً: ذكرها 11.8% في الاستبيان الأول و12.2% في الثاني. لذلك يخدم حضور عيادتك على الإنترنت الحجوزات أكثر حين يقدّم الدليل على الكفاءة أولاً، ثم الترويج.

أين يبحث المريض

نشرت مجلة هيلثكير في 11 نوفمبر 2025 دراسة شملت 1,242 مشاركاً، جُمعت إجاباتهم إلكترونياً بين ديسمبر 2023 ومايو 2024. عن المنصة المفضلة للبحث عن طبيب، جاءت الإجابات كالتالي:

• انستغرام: 41.3%
• إكس: 37.6%
• سناب شات: 11.6%

وقال 41.5% إنهم بحثوا عن أطباء وتابعوهم، بينما لم يتابع 37.8% أي طبيب. وللمقارنة، قدّر تقرير داتا ريبورتال أواخر 2025 الجمهور الذي تصله الإعلانات بنسبة 79.2% من السكان على يوتيوب و72.9% على سناب شات. هذه أرقام وصول إعلاني تحسب الحسابات، وتختلف عن عدد المستخدمين النشطين.

ما الذي يحسم الحجز

سألت دراسة هيلثكير نفسها عمّا يهم المريض حين يتصفح حسابات العيادة. حصلت مؤهلات الطبيب على 91.7%، والتقييمات الإيجابية على 91.6%. وعند اختيار العيادة، جاءت العوامل كالتالي:

• جودة الموقع الإلكتروني: 92.1%
• التقييمات على الإنترنت: 88.8%
• الأهل والأصدقاء: 86.5%
• الحضور على منصات التواصل: 80.1%

وذكر 11.8% فقط إعلانات منصات التواصل سبباً للحجز.

الدراسة الثانية نشرتها مجلة كيوريوس في 20 أكتوبر 2025، أعدها باحثون من جامعة جدة، وشملت 2,792 مشاركاً من كل المناطق (بيانات مارس إلى يونيو 2022). جاءت السمعة بنسبة 59.5%، والتوصيات 51.6%، وإعلانات منصات التواصل 12.2%. و35.7% زاروا طبيباً بسبب تقييمات أو مراجعات على الإنترنت، و87% قالوا إن منصات التواصل تسهّل عليهم سؤال الأطباء. وكان التأثير أقوى لدى من أعمارهم بين 35 و54 عاماً، والموظفين، ومن يقضون 5 ساعات أو أكثر يومياً على الإنترنت.

ودراسة ثالثة في 2022 شملت 609 مشاركين عن اختيار الجرّاح، وجدت أن تعامل الطبيب يهم أكثر من سمعته أو خبرته: 84.7% يقدّرون اهتمامه باحتياجاتهم ورأيهم، و82.6% يقدّرون مهارته في التواصل.

الدراسات الثلاث اعتمدت عينات إلكترونية أصغر سناً وأكثر نساءً من عموم السكان. اقرأها بصيغة «في هذه الاستبيانات»: مؤشر واضح على سلوك المرضى الذين يبحثون على الإنترنت.

ماذا يعني هذا لحضور عيادتك

الإعلان يوصل المريض إلى حسابك أو صفحتك، وما يجده هناك يقرر الحجز. ثلاثة أمور لها الوزن الأكبر في هذه الدراسات:

• المؤهلات مكتوبة بوضوح: الشهادة، والتخصص، والترخيص، وسنوات الممارسة.
• التقييمات الحديثة التي تجد رداً. ملخص ضوابط الإعلانات الصحية الذي نشرته صحيفة الوطن يمنع استخدام شهادات المرضى في الإعلان، فمكان التقييمات جوجل، وتبقى خارج نص الإعلان. مقالنا عن قواعد تقييمات جوجل يشرح طريقة جمعها بشكل سليم.
• سهولة السؤال: إجابات علنية قصيرة عن الأسئلة المتكررة، وتنتقل التفاصيل الخاصة إلى رسالة خاصة.

خطوات عملية

1. أضف مؤهلات كل طبيب وترخيصه وسنوات ممارسته إلى كل حساب وكل صفحة هبوط، بالعربية أولاً.
2. ضع طريقة ثابتة ومتوافقة مع السياسات لطلب التقييم بعد الزيارة، ورد على كل تقييم بنبرة هادئة تحفظ الخصوصية.
3. اكتب أكثر 10 أسئلة يسمعها فريق الاستقبال، وأجب عنها في منشورات قصيرة. مقالنا عن بناء اسم الطبيب فيه أمثلة.
4. راجع موقعك بعين المريض: صفحات الأطباء، والأسعار حيث يُسمح بنشرها، والموقع، وطريق واضح للحجز.
5. نبّه فريق الاستقبال إلى ما قدّره المرضى أكثر في دراسة الجرّاحين: الاهتمام، والتواصل الواضح.

خدمة Social Media Management تغطي الخطوتين 2 و3، مع مراجعة امتثال طبي لكل منشور.

كيف تتحقق من النتيجة

• اسأل كل مريض جديد سؤالين: كيف عرفتنا؟ وما الذي جعلك تحجز؟ وضع خيارات محددة: المؤهلات، التقييمات، توصية، حساب على المنصات، إعلان. بعد 3 أشهر قارن نتيجتك بالدراسات.
• نسبة حسابات الأطباء التي تعرض المؤهلات والترخيص كاملة. الهدف 100%.
• عدد تقييمات جوجل الجديدة كل شهر، ونسبة ما رُد عليه خلال 3 أيام.
• الحجوزات والزيارات الفعلية من كل قناة، بجانب النقرات. دليلنا عن تكلفة الحجز يشرح طريقة الحساب.

أسئلة شائعة

هل ما زالت إعلانات منصات التواصل مهمة للعيادات في السعودية؟

هي تجلب الوصول. في دراستي 2025 ذكر قرابة 12% الإعلانات عند الاختيار، بينما ذُكرت المؤهلات والتقييمات والسمعة بنسب أعلى بكثير. وجّه زيارات الإعلان إلى صفحات تعرض هذا الدليل.

ما المنصة التي يستخدمها المرضى في السعودية للبحث عن طبيب؟

في استبيان 2025 الذي شمل 1,242 مشاركاً، فضّل 41.3% انستغرام، ثم إكس بنسبة 37.6%، ثم سناب شات بنسبة 11.6%. قد يختلف مرضاك، فاسألهم.

هل يمكن للعيادة استخدام تقييمات المرضى في إعلاناتها؟

ضوابط الإعلانات الصحية، حسب ملخص صحيفة الوطن في يناير 2025، تمنع شهادات المرضى في الإعلان. اترك التقييمات على جوجل.

المصادر

• مجلة هيلثكير: منصات التواصل واختيار العيادة في السعودية، 11 نوفمبر 2025
• مجلة كيوريوس: تأثير منصات التواصل على اختيار الطبيب في السعودية، 20 أكتوبر 2025
• تفضيلات المرضى في اختيار الجرّاح، استبيان شمل 609 مشاركين، 2022
• داتا ريبورتال: التقرير الرقمي 2026 للسعودية، 8 نوفمبر 2025 (تقرير سوق، دون رابط)
• الوطن: ملخص ضوابط الإعلانات الصحية، 29 يناير 2025 (خبر صحفي، دون رابط)