قواعد تقييمات جوجل في 2026: ما الذي تغيّر على العيادات

تقييمات ملفك على خرائط جوجل غالباً أول ما يقرؤه المريض بعد اسم عيادتك. وخلال 2026 شددت جوجل قواعدها حول طريقة طلب التقييمات والتعامل معها. التغييرات التالية نشرتها مواقع متخصصة في التسويق عبر البحث، لذلك اقرأ نص السياسة الحالي في صفحات المساعدة لدى جوجل قبل تعديل إجراءاتك، لأن الصياغة قد تتحدث.

ما الذي نُشر في 2026

فبراير 2026. نشر موقع سيرش إنجن راوندتيبل أن حظر المكافآت لدى جوجل أصبح يشمل صراحة تقديم أي مقابل للعميل حتى يعدّل تقييماً سلبياً أو يحذفه. الخصم، أو الجلسة المجانية، أو استرداد المبلغ مقابل تعديل التقييم، كلها تدخل تحت هذا البند.

أبريل 2026. نُشر أن جوجل حظرت أمرين إضافيين:

• تحديد عدد مطلوب من التقييمات لكل موظف، مثل أن يُطلب من موظف الاستقبال جمع عدد معين كل أسبوع.
• الطلب من العملاء ذكر أسماء الموظفين في تقييماتهم.

ما الذي تستطيع جوجل فعله

بحسب نفس المصادر، تشمل عقوبات مخالفة قواعد التقييمات:

• إيقاف استقبال تقييمات جديدة على الملف.
• إلغاء نشر تقييمات موجودة.
• إظهار تنبيه على الملف لمن يبحث عنه.

في العيادة، يظهر هذا التنبيه في نفس المكان الذي يقرر فيه المريض الحجز. وفقدان التقييمات المنشورة يعني خسارة سنوات من آراء المرضى.

عادات شائعة تحتاج مراجعة

بعض الممارسات التي كانت منتشرة في العيادات أصبحت تحمل مخاطرة:

1. هدف شهري لعدد التقييمات لكل موظف استقبال أو لكل فرع، مرتبط بحافز.
2. بطاقة أو رسالة تقول «فضلاً اذكر اسم د. فلان في تقييمك».
3. الاتصال بمريض غير راضٍ وعرض زيارة متابعة مجانية إن عدّل تقييمه.
4. خصم على الزيارة القادمة مقابل كتابة تقييم.

ويمكن استبدال كل واحدة منها بطريقة عمل تتوافق مع القواعد المنشورة.

طريقة عمل متوافقة

• اطلب التقييم من كل المرضى بنفس الطريقة. رسالة قصيرة واحدة بعد الزيارة، مع رابط التقييم، تُرسل للجميع أياً كانت تجربتهم.
• اجعل الطلب محايداً. ادعُ المريض لوصف تجربته بكلماته، واترك أسماء الموظفين خارج الطلب.
• قيّم الفريق على جودة الخدمة. تابع سرعة الرد، ومدة الانتظار، والشكاوى التي حُلّت، وأبقِ عدد التقييمات خارج الأهداف والحوافز.
• عالج الشكوى لذاتها. حين يكتب مريض تقييماً سلبياً، رد بهدوء وبشكل علني دون أي تفاصيل عنه، ثم تواصل معه بشكل خاص لحل المشكلة. وأي حل تقدمه يكون قائماً بذاته، دون ربطه بتعديل التقييم.
• احمِ الخصوصية في الردود. تجنب تأكيد أن صاحب التقييم مريض لديك، وأبقِ حالته وعلاجه خارج الرد.

كيف تعرف موقعك الآن

خصص ساعة هذا الشهر:

1. اجمع كل الرسائل والبطاقات والنصوص التي يستخدمها فريقك لطلب التقييمات. احذف منها الأعداد المطلوبة، وطلب ذكر الأسماء، وأي مكافأة مرتبطة بالتقييم.
2. اقرأ آخر 50 رداً على التقييمات، وحدد أي رد يذكر حالة المريض أو علاجه، وعدّله.
3. افتح ملفك كما يراه المريض، من هاتف غير مسجل الدخول بحساب المنشأة، وتأكد من عدم وجود تنبيه.
4. سجّل 3 أرقام كل شهر: عدد التقييمات الجديدة، ومتوسط التقييم، ونسبة التقييمات التي رددت عليها خلال 48 ساعة.

الأرقام المستقرة التي تستطيع تفسيرها أسهل في الدفاع عنها من قفزة مفاجئة سببها حملة. احتفظ بالجدول 6 أشهر على الأقل حتى يتضح الاتجاه.

خلاصة عملية

حدّث رسالة طلب التقييم هذا الأسبوع، واشرح لفريق الاستقبال سبب التغيير. وإن أردت مراجعة من خارج المنشأة، يمكن لفريق نقار مراجعة ملفك ورسائلك مع فريقك.

المصادر

• موقع متخصص في التسويق الرقمي: جوجل تشدد سياسة تقييمات الخرائط وتحظر حصص الموظفين وذكر أسمائهم (منشور متخصص، دون رابط)